Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos. Al realizar una compra, aceptas y estás de acuerdo con estos términos y condiciones.
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Información de la tienda
Nombre de la empresa: La Vecchia Roma Denia
Dirección: C/ de la Mar, 31, 03700 Dénia, Alicante
Contacto: (+34) 96 642 17 13
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Productos
Nuestros productos son alimentos frescos y/o envasados que cumplen con los estándares de calidad y seguridad alimentaria. Nos esforzamos por proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos, incluyendo información sobre ingredientes, valor nutricional y alérgenos. Sin embargo, ten en cuenta que la información de los productos puede cambiar ocasionalmente, por lo que es importante consultar el empaque y las etiquetas para obtener la información más actualizada.
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Pedidos y Pagos
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, garantizas que tienes al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Te comprometes a proporcionar información precisa y completa para tu pedido, incluyendo la dirección de envío y los detalles de pago. Todos los precios en nuestro sitio web están en € e incluyen los impuestos aplicables y los gastos de envío, que se agregarán al monto total del pedido.
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Envío y Entrega
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de manera rápida. Los tiempos de envío y los costos pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los derechos de aduana, impuestos u otros cargos adicionales que puedan aplicarse a los pedidos internacionales. Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea precisa y accesible. Una vez que el paquete se entrega al transportista, no nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o daños durante el transporte.
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Devoluciones y Reembolsos
Si no estás satisfecho/a con tu compra, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas tener. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos alimentarios, generalmente no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. En tales casos, proporciona evidencia fotográfica y determinaremos la solución apropiada, que puede incluir un reembolso o reemplazo.
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Política de entrega de mercancía
La entrega de la mercancía se realizará en la dirección designada por el remitente, en el plazo acordado entre La Vecchia Roma Denia y el cliente, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de La Vecchia Roma Denia.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la recepción del pedido (productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho inmediatamente en conocimiento de los responsables de La Vecchia Roma Denia, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección romadenia@gmail.com, con la descripción del problema detectado, o bien mediante llamada de teléfono al número de Atención al Cliente: (+34) 96 642 17 13.
Todo ello, en el plazo máximo de las primeras dos horas siguientes a la recepción del pedido contratado. No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.
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Política de Desistimiento
Comprendemos que puedas cambiar de opinión respecto a tu compra de productos alimentarios. Por ello, ofrecemos una política de desistimiento que te permite cancelar tu pedido dentro de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto.
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, te pedimos que nos notifiques por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, indicando tu nombre, número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Una vez recibida tu notificación de desistimiento, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto a nuestra dirección especificada. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el empaque intacto.
Recuerda que esta política de desistimiento de 24 horas se aplica únicamente a productos alimentarios no abiertos y no utilizados. No podemos aceptar devoluciones de productos alimentarios perecederos o que no cumplan con los requisitos de devolución mencionados anteriormente.
El restaurante reembolsará íntegramente el importe de la reserva en caso de cancelación con al menos 48 horas de antelación. No obstante, los gastos bancarios derivados de transferencias internacionales, especialmente hacia el Reino Unido, serán asumidos por el cliente.
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Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta, inquietud o consulta relacionada con tu pedido, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de romadenia@gmail.com o (+34) 96 642 17 13. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 48 h.